在线经济发力,中国消费模式引领全球零售变革
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人民网伦敦10月24日电(余颖)近日,企业微信副总裁李致峰在英国《经济学人》举办的线上论坛表示,后疫情时代当全球零售行业还在苦苦寻找复苏契机时,中国的从业者已经通过各种创新的数字工具与服务模式,重新和消费者建立起紧密、有温度的连接,引领零售行业新一轮变革。
商业模式不断演化
据介绍,随着智能手机和信息技术的更新迭代,中国零售行业在探索行业模式中不断推陈出新。受益于行业蓬勃发展,线上线下消费模式的融合加快。直播、短视频带火了众多线下实体,私域、社群拓宽了服务的时空边界,消费者不再“买完即走”,而是发展成为“粉丝”,与品牌方频繁“互动”。
近日,企业微信副总裁李致峰在《经济学人》举办的线上论坛上特别分享了他的看法,他认为,中国的互联网企业非常善于把复杂的系统和技术藏在后面,让服务的过程极度简单,“我们用企业微信对微信的连接方式,就直接把所有的服务像聊天、像一个语音、一个朋友圈、一个打折券或者是一个在线的一个链接网址直接发给对方、完成订单交易。”他同时强调,在连接的同时是提供一种叫“有温度的服务”。“如果不断地把用户当成一种流量,迅速地去用很多的内容吸引他的眼球,然后提升转化率,是一定会带来用户的反感的。我们说的是,你应该跟他形成一个好友关系,我们加的是一个好友,那他认识你,你也认识他,然后你跟他去(交流),你给用户一种“你更懂他”的服务理念。”
他举例道,作为新生代消费品牌,完美日记利用企业微信等数字化工具,为客户提供伴随式的咨询和推介服务,通过图文并茂的引导和真金白银的优惠,打造了从“种草”到下单、再到复购的服务链条。泡泡玛特则通过运营官方社群,短时间内便吸引了超10万潮玩爱好者加入,这些用户在社群里体验泡泡玛特小程序最新功能、交流产品购买心得、分享潮玩资讯,建立并提升了对品牌和ip的归属感。2020年,泡泡玛特卖出了各类潮玩5000万只,收入25亿元,其中线上收入9.5亿元,增长76.5%,仅微信小程序“泡泡玛特抽盒机”,就贡献了4.6亿元的销售额。
中国零售引领全球变革
据介绍,中国零售行业的变化,以及这种变化所带来的机遇,正在吸引全球同行的目光。诸如facebook、沃尔玛、屈臣氏等行业龙头,也开始尝试以社群运营、直播推介等形式提供服务。
2020年5月,facebook宣布推出shops服务,让企业能在这个全球最大的社交网络平台上展示和出售产品。这项服务的结账功能将会支持应用内购买,而深度整合的消息功能则可以让企业与其客户通过whatsapp或messenger聊天。
美国零售业巨头沃尔玛也在效仿中国盛行的“直播带货”。去年12月,沃尔玛举办了首次购物直播活动,今年3月还举办了一场名为“spring shop-along: beauty edition”的美妆直播活动。
深耕中国市场多年的屈臣氏则“入乡随俗”,使用企业微信连接用户。屈臣氏通过企业微信发放的无门槛优惠券核销率超过60%,实现了“线上引流、线下消费”的商业闭环。
企业微信副总裁李致峰表示,企业微信提供的就是数字化,提供的就是一种连接力,帮助企业去实现整个连接到全社会这张价值大网络的融入,帮助企业做数字经济中的进一步发展的工具。未来零售行业面临的形势依然严峻,而中国数字经济及其带来的新变化、新模式已经在推动全球经济复苏方面作出新贡献,相信随着未来线上经济与实体产业进一步融合,会有更多数字工具和服务模式发于中国,走向世界。